Avez-vous déjà pesté sur le mur d’une marque inscrite sur Facebook ? Vous n’êtes pas le seul !

Une nouvelle recherche américaine, réalisée par la firme Lightspeed et l’IAB (Internet Advertising Bureau), révèle que les utilisateurs de réseaux sociaux sont enclins à avoir des attentes élevées envers les marques présentes, ainsi qu’à être plutôt portés à les critiquer. Par ailleurs, le phénomène tend à s’intensifier parmi les tranches d’âge plus jeunes.

On apprend notamment que :

• Le quart des utilisateurs écrivant à une marque, sur Facebook comme sur Twitter, s’attendent à recevoir une réponse dans l’heure suivante… et 6 % dans les 10 minutes.
• 15 % des jeunes (18-34 ans) ont, au moins une fois, utilisé les pages officielles des marques pour s’en plaindre.

Considérant la place importante et croissante que prennent les médias sociaux dans notre vie quotidienne (cf. l’obsession Facebook), les marques ont intérêt à bien se tenir…

Source : IAB